'Design for alle' som strategi for innovasjon

Design for alle er en strategi for brukersentrert innovasjon og mange ledende internasjonale merkevarer har allerede bevist at det er lønnsomt. Det er flere viktige drivere som gjør 'Design for alle' til en lønnsom strategi for innovasjon og utvikling.

Design for alle handler ikke om å møte spesialiserte behov, hjelpemidler for handikapp eller nisjeløsninger. Det vi snakker om er en effektiv metode for å forbedre brukervennligheten, intuitiv forståelse og bruksopplevelsen til et produkt eller tjeneste. Dette gjøres gjennom å utfordre seg selv, ved å designe for en utvidet brukergruppe. Verden består ikke bare av velfungerende resurssterke mennesker med perfekt syn og god tid. Dette er heller unntaket enn regelen. Vi regner fire hoveddrivere for design for alle som utviklingsverktøy.

Vi har alle behov for forenkling.
I en travel og kompleks hverdag ønsker vi ALLE produkter som er intuitive og så enkle at de er en glede og betjene og bruke.

Eldrebølgen.
De eldre representerer det raskest voksende markedssegmentet og dette er en trend som vil øke i flere tiår fremover. Denne demografiske gruppen sitter enorm kjøpekraft og stiller strenge krav til produktene de kjøper. Denne gruppen er også den som preges minst av trend og markedsføring og ser mest på brukervennligheten både basert på lang produkterfaring og som konsekvens av at lærevillighet, evner og helse reduseres med alderen

Brand loyalty.
I en stadig mer globalisert verden er teknologi og produksjons, design og markedsførings tjenester blitt tilgjengelig for alle og formgivning er en fritt omsatt tjeneste.  Den nye arenaen der de store aktørene kjemper er igjennom bruk av distribusjonsnettverk og ved tydeliggjøring av merkvare igjennom opplevelse, for å skape lojalitet. Merkevareopplevelse og lojalitet påvirkes i all hovedsak av produktet eller tjenestens evne til å levere det brukeren ønsker og mer.  Brukersentrert innovasjon og opplevelsesutvikling er designerens nye utfordring. Se også brukersentrert innovasjon

Like rettigheter for alle. Både eldrebølgen og økt bevissthet i samfunnet omkring lik rett til samfunnsdeltagelse for alle uavhengig av funksjonsevne, gjør at det innføres stadig ny lovgivning som setter krav til brukervennlighet for alle i mange bransjer. I USA og Japan har dette nådd lenger enn Europa, noe som gir disse landene et fortrinn i konkurransen fremover.

Vi beskriver grunnstenene i metoden som; bruk av brukerundersøkelser som inkluderer elitebrukere, kriterieverktøy for kartlegging og systematisering av funn, sikring av suksessfaktorer og beslutningsprosesser. 

Elitebrukere som verktøy for innovasjon.

Elitebrukere er velkjent som verktøy for brukersentrert innovasjon. Det brukes for eksempel i utstrakt grad i utviklingen av sportsutstyr.
I denne bransjen er det lite å lære fra ”normale” mennesker. Når du utvikler ski spør du ikke en familiefar på Geilo om input utover det visuelle. Industrien samarbeider med elitebrukere, profesjonelle utøvere, som er i stand til å utfordre funksjons grensene til produktet, og etterspørre forbedringer som kommer alle til gode.

Likedan er det ikke med hverdagsprodukter og tjenester. Det er ikke bare den profesjonelle brukeren som utfordrer disse produktenes funksjonsgrenser, det er også de svakeste. Hverdagens elitebruker er de med reduserte funksjonsevner. De kan effektivt utfordre og identifisere svakheter i produkter og tjenester som kommer oss alle til gode. De utfordrer også designeren og produktet på nye og uventede arenaer og inspirerer til innovasjon. De funn vi får fra elitebrukerene er ofte av generell gyldighet og vil bedre produktopplevelsen for oss alle

Eksempel fra Jordan
Vi har sett at brukerfunn på emballasje har allmenngyldighet hos oss alle. De nye tannbørstepakkene til Jordan er tegnet etter funn gjort i en ”design for alle” prosess med revmatikere, eldre og svaksynte i tillegg til normalbrukeren. Når produktet er på markedet opplever ”ALLE” at et irritasjonsmoment er blitt borte. KODE design og norsk design råd publiserte funn fra rapporten ”tilgjengelig emballasje” i aftenposten førte dette til en storm av mail og innlegg i bloggen fra brukere som hadde sett seg lei på dårlig emballasje. Dette kan omsettes i merkevare kreditt for jordan.

Brukerundersøkelses metoden
KODE Design har lang erfaring med ulike teknikker for brukerinvolvering. Brukerundersøkelser kan skreddersyes både til tidlig-fase utvikling for å identifisere potensialet for innovasjon og muligheter for brukersentrert differensiering samt for kvalitetssikring av brukervennlighet i løpet av utviklingsprosjektet. En annen viktig funksjon av bruker sentrering og ”design for alle” er fokuset brukerne får i prosessen, og måten det er med på å forankre modige og viktige valg i ledelse og logistikk/produksjonsleddene. Hvis du vil vite mer om brukersentrering, brukersentrerte innovasjonsprosesser eller design for alle så ta kontakt med oss.